¿Qué son las personas en el proceso de diseño?
Las personas son representaciones ficticias creadas a partir de tu investigación para reflejar los diferentes tipos de usuarios que podrían interactuar con tu producto, servicio o marca. Estas representaciones ayudan a comprender mejor las necesidades, comportamientos, experiencias y metas de los usuarios. Al construir personas, puedes distanciarte de tu perspectiva personal, reconociendo que los usuarios tienen necesidades y expectativas variadas, lo que facilita diseñar con empatía. Además, simplifican el proceso de diseño, orientan la ideación y te ayudan a crear experiencias de usuario efectivas para tu público objetivo.
En lugar de basar el diseño en las preferencias del equipo o personales, ahora es común en el diseño centrado en el usuario recopilar datos y convertir patrones y tendencias en personajes. Estos personajes no son personas reales, sino creaciones basadas en información obtenida de diversas fuentes. Añaden un componente humano a datos que, de otro modo, podrían ser impersonales. Crear perfiles de usuarios típicos o atípicos permite identificar patrones en la investigación y sintetizar el tipo de usuario para el que se diseña.
Las personas actúan como arquetipos útiles para evaluar el progreso del diseño. Crearlas facilita hacer preguntas clave y obtener respuestas basadas en las necesidades del usuario. Preguntas como “¿Cómo reaccionarían y se comportarían Pedro, Juan y Katty ante la característica X o el cambio Y?” o “¿Qué piensan, sienten, hacen y dicen?” ayudan a identificar las necesidades subyacentes que el diseño busca resolver.
10 pasos para crear personajes y escenarios
Este proceso de 10 pasos para crear personajes y sus respectivos escenarios cubre todo el proceso desde la recopilación de datos preliminares, pasando por el uso activo, hasta el desarrollo continuo de los personajes.
Estos pasos se pueden dividir en cuatro partes principales:
- Recopilación de datos y análisis de datos (pasos 1, 2),
- Descripciones de personajes (pasos 4, 5),
- Escenarios para el análisis de problemas y desarrollo de ideas (pasos 6, 9),
- Aceptación de la organización e involucramiento del equipo de diseño (pasos 3, 7, 8, 10).
1. Recopilar datos.
Obtener la máxima cantidad de información sobre los usuarios es fundamental. Es importante llevar a cabo una investigación exhaustiva y de alta calidad sobre los usuarios reales que conforman el público objetivo. En el proceso de Design Thinking, esta etapa corresponde a la fase inicial, también llamada fase de empatía.
2. Formular una hipótesis.
A partir de la investigación inicial, se desarrollará una comprensión general de los diferentes tipos de usuarios involucrados en el proyecto, así como de las diferencias entre ellos. Herramientas como los diagramas de afinidad y los mapas de empatía pueden ser útiles para visualizar estas diferencias y analizar mejor las características de los usuarios.
3. Aceptación de hipótesis.
El objetivo es validar o rechazar la hipótesis inicial sobre las diferencias entre los usuarios. Esto se logra al presentar la hipótesis a los participantes del proyecto y contrastarla con el conocimiento disponible, lo que permite evaluar su veracidad y ajustar el enfoque según sea necesario.
4. Establecer un número.
Tú decidirás cuántos personajes es adecuado crear. Generalmente, será necesario desarrollar varios personajes para cada producto o servicio, aunque es fundamental seleccionar un único personaje como el principal enfoque.
5. Descripción.
El propósito de trabajar con personajes es diseñar productos, servicios o soluciones alineados con las necesidades y objetivos de los usuarios. Es importante describir cada personaje de manera que demuestre una comprensión profunda y empática de los usuarios.
Al crear estos personajes, asegúrate de incluir aspectos como su nivel educativo, estilo de vida, intereses, valores, objetivos, necesidades, limitaciones, deseos, actitudes y patrones de comportamiento. Estos detalles permiten comprender mejor cómo interactúan con el producto o servicio.
Para darles mayor realismo, agrega algunos detalles ficticios que los humanicen y hagan más creíbles. Cada personaje debe tener un nombre propio para facilitar su identificación.
Finalmente, crea entre una y dos páginas de descripción detallada para cada uno de los personajes.
6. Preparar situaciones o escenarios
El proceso de creación de personas puede acompañarse de la creación de escenarios que serán útiles para poner a prueba las soluciones. Para ello, es esencial detallar situaciones específicas que podrían motivar el uso del producto o servicio que estás diseñando.
Puedes dar vida a cada personaje situándolos en escenarios que los muestren como usuarios del producto. Estos escenarios suelen empezar por ubicar al personaje en un contexto particular, enfrentado a un problema que necesita o desea resolver. Esto permite visualizar cómo el producto o servicio ayudará al usuario en esa situación específica, haciendo el proceso más relevante y práctico.
7. Obtener la aceptación de la organización.
Un tema común a lo largo de los 10 pasos del método es que busca involucrar a todos los participantes del proyecto. Por esta razón, al crear los personajes, es crucial contar con la participación de la mayor cantidad posible de miembros del equipo. Es fundamental asegurar que los participantes acepten y reconozcan cada uno de los pasos del proceso. Para lograr esto, se pueden emplear dos estrategias: solicitar la opinión de los participantes o permitir que se involucren activamente en el proceso de creación.
- solicitar la opinión de los participantes o
- permitir que se involucren activamente en el proceso de creación.
8. Difundir conocimientos.
Para que los participantes utilicen el método, es esencial compartir las descripciones de los personajes con todos los involucrados. Es importante planificar con antelación cómo se difundirá esta información, tanto entre aquellos que no participaron directamente en el proceso como entre futuros empleados y posibles socios externos. La difusión del conocimiento también implica definir cómo se proporcionará acceso a los datos subyacentes a todos los participantes del proyecto, asegurando que la información sea accesible y comprensible para todos.
9. Todo el mundo prepara escenarios.
Los personajes por sí solos no tienen valor. Su verdadero valor surge cuando se integran en un escenario, es decir, en una historia que muestra cómo el personaje utiliza un producto o servicio en el futuro. Es en ese contexto donde los personajes cobran relevancia y permiten visualizar su interacción con el producto, dándole sentido y propósito a su creación.
10. Realizar ajustes periódicos.
El paso final consiste en gestionar la evolución de las descripciones de los personajes. Es importante revisarlas periódicamente, ya que la nueva información y los nuevos factores pueden requerir ajustes. En ocasiones, será necesario reescribir descripciones de personajes existentes, incorporar nuevos personajes o eliminar aquellos que ya no sean relevantes para el proyecto. Esto garantiza que las descripciones sigan siendo precisas y útiles a lo largo del tiempo.
Lee el articulo original en https://www.interaction-design.org/literature/article/personas-why-and-how-you-should-use-them
